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網路售出之商品，無法在全台實體門市提供退款、退換貨服務。
由於網路店與實體門市分別擁有不同的消費族群
為滿足不同的購買族群，網路店與實體門市會經常提供不同的促銷活動以供消費者選擇!
各通路相關贈品及優惠活動，請依現場公告為主，謝謝您
國泰世華銀行 篤行分行
銀行代號：013
帳號：204-03-502028-9
戶名：瑞昌健康股份有限公司
分行代碼：2044
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滿699元，超取免運費，未滿699元，將依配送方式收取運費，
限寄台灣地區 ※※
- 郵寄：基本運費$100，購物滿$1200免運！到貨日約2-3個工作天。
- 宅配：基本運費$100，購物滿$1200免運！到貨日約1-2個工作天。
- 超商取貨(7-11超商)：基本運費$65，購物滿$699免運！到貨日約4-5個工作天。
- 奶水奶粉宅配：固定收取基本運費$100
- 瑞昌藥局實體門市取貨，基本運費65，購物滿$200免運，到貨日請查詢配送取貨時間。(點我看詳情)
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7-11超商物流貨態查詢網址：
https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx請輸入訂單中的「運送編號」，查詢貨件目前狀態
查詢宅配物流狀態
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取消訂單或結帳失敗狀態
若訂單尚未出貨時，會員可自行登入選擇取消訂單(若已出貨，則無法取消)
取消訂單或結帳失敗之無效訂單時，訂單原有扣除的紅利或優惠券，系統會在10分鐘後自動回復至會員帳號。
如有疑問請撥(04) 2206-0427分機207 客服專線 或 加入LINE客服詢問，週六、日、國定假日暫停客服。
依據消保法規定，本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利，如您不願買受所收受之商品，請您登入會員專區，使用系統申請『退貨』，並以書面或E-mail通知本店鋪，本店鋪將立即為您處理退貨事宜，並請您注意以下事項：
- 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。
而待回收商品正確無誤後，本店會退款到您的會員帳號成為購物金，亦可申請提領現金。
※鑑賞期計算：超商為取件日算第一天，宅配為簽收日算第一天，請於簽收貨品7天內申請退貨，逾期恕不受理。
※注意：每張訂單僅提供一次免費退貨服務，同一張訂單恕無法申請二次退貨。
- 由於本站退貨使用7-11退貨便服務，7-11退貨便代碼效力只有2天，因此請於2天內至7-11超商使用退貨便服務，並保持商品包裝完整，用外箱或外包袋確實包裝好，避免商品擠壓受損。
※注意：如果超過二日導致代碼失效，恕無法再提出退貨申請。
- 當您欲退貨時，依民法規定，您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責，因此：
- 請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、使用手冊、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏，連同原包裝一併退回，以便本店鋪為您處理退款事宜。
※注意：若退貨包裹與退貨明細不符，將不予受理退貨，請於辦理退貨時留意商品項目。
- 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
- 請注意，如商品收回時有以下情形，恕無法辦理退貨：
- 超過7天鑑賞期
- 商品有明顯使用痕跡、拆封、髒汙等
- 缺少附屬配件、贈品、發票等
- 請勿將託運單直接黏貼在商品上，若未包裝而造成原商品損傷，買家需另負擔包裝成本費50～100元不等的費用
- 若確認商品狀態無法受理或非退貨訂單內之商品，需自行負擔70元，將商品重新寄還(且不受理退款事宜)
- 提醒您，退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單，瑞昌藥局將保留刪除會員帳號之權利
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STEP 1
進入『會員專區』，於『購物紀錄』中點選『申請退貨』。
STEP 2
找到要申請退貨的訂單，並點選『申請退貨』。
STEP 3請詳填寫『退貨數量』、『退貨原因』
※注意：攸關權益，請確實填寫資料。STEP 4閱讀退貨相關資料，勾選「同意以上條款」，送出資料。
STEP 5送出後，會得到一組7-11退貨便代碼，請於二日內至7-11超商使用退貨便服務。
（詳見下方《退貨便使用說明》）※ 注意：請於退貨申請隔日算起二日內至7-11完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。
STEP 6使用袋子或是紙箱將商品包裝完整， 材積≦45*30*30，最長邊需≦45公分，重量<5公斤。
※注意：
- 請保持商品包裝完整，並用外箱或外包袋確實包好避免商品擠壓受損。
- 若材積大小超出超商限制，請來電通知客服申請其他退貨方式。
- 離島地區需自行寄回，請來電或留言由客服人員協助您申請退貨。
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STEP 7至7-11門市操作ibon機器，輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」。
（詳見下方《ibon操作流程》）STEP 8將包裹及單據轉交給櫃檯人員，即完成退貨。
STEP 1
取得「退貨便代碼」（詳見上方退貨流程）
STEP 2
到7-11超商，透過ibon輸入退貨便服務代碼並列印出「交貨便服務單」（亦可從網頁上直接列印）
STEP 3
向門市免費索取「交貨便服務單專用袋」裝入單據上聯後，黏於退貨商品的
外箱上。
STEP 4
請把外箱或外包袋包裝完整，再將退貨商品交給門市櫃檯人員。
方法一
STEP 1選擇「購物/寄貨」
STEP 2選擇「交貨便」
STEP 3選擇「退貨」
STEP 4輸入退貨便代碼
STEP 5
列印單據(請從事務機取出「交貨便服務單」至櫃檯辦理，再憑此單據至門市櫃檯領取「交貨便服務單專用袋」，並依服務單上指示完成後續動作。
方法二
STEP 1選擇「代碼輸入」
STEP 2輸入退貨便代碼
STEP 3
列印單據(請從事務機取出「交貨便服務單」至櫃檯辦理，再憑此單據至門市櫃檯領取「交貨便服務單專用袋」，並依服務單上指示完成後續動作。
系統會自動將該筆折抵購物金點數回補，回補購物金點數在回補的當下即時生效，可至會員專區的【購物金查詢】查詢購物金使用狀況。
Q：若有使用折扣碼折扣退貨金額該如何計算？
A：單筆訂單如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼門檻或未達免運門檻，將酌收原訂單重新計算後之金額，並收取運費
Q：退款方式及退款時間？
A：退貨包裏完成寄送且回收確認無誤後，從系統申請提領購物金起算，約15個工作天完成退款作業
退款方式則依原訂單的付款方式而有所不同：
【信用卡付款】
提供退款直接刷退的服務，將刷退至原信用卡帳戶中，依信用卡公司結帳日期，可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額
【超商取貨付款或ATM轉帳付款】
將直接退款至您的會員購物金帳戶中，下次購物結帳時系統將可選擇抵扣消費金額，線上保留金無使用期限限制，可至會員專區的【購物金查詢】查詢購物金帳戶餘額。
※若暫時沒有購物需求或想退還現金至實體帳戶，請申請『結清提領購物金』
本站提領購物金，使用國泰世華銀行匯款免收手續費，若其他銀行，需收匯款手續費NT$30，申請提領行政作業約3-5個工作天 |
